KLM-i lennufirma valmistab oma reisijatele põneva üllatuse

Reisimine on üks kuumimaid asju, mis olla võib. Uute kohtade leidmine või lähedaste nägemine on see, mis juhib elu. Kuid enamik nõustub: kõige selle kurvem osa on hüvastijätt lennujaamas. Jätta maha see, kes meile meeldib, ükskõik kui kaua me väljas oleme, on tõesti väga valus.

Sellele mõeldes ning eesmärgiga muuta reis nauditavaks ja põnevaks, lõi lennufirma KLM koostöös Amsterdami lennujaamaga (Schiphol) Cover Greetings kampaania, mis seisneb kellegi kirjutatud teate lisamises iga reisija istmele. - sõber või pereliige - kes on teiega kaasas kuni pardale tulekuni.

Ei saa kuidagi emotsionaalseks muutuda

Kui te ettepanekust väga hästi aru ei saa, selgitame seda paremini: niipea, kui reisija läheb pardale, pöördub tema kaaslase poole KLM-i töötaja, kes paljastab projekti ja palub tal kirjutada uustulnukale hea reisisõnumi. hüvasti jättes.

See sõber või pereliige juhatatakse leti juurde, kus nad kasutavad oma tundeid paberile panemiseks märkmikku ja pastakaid. Inimesed, kes töötavad lennujaamas ja lennufirmas, veenduvad enne, kui inimene pardale saabub, et teade kinnitatakse istme seljatoele. Kui ta sõnumit lõpuks näeb, ei saa ta kuidagi emotsionaalseks muutuda.

Kliendilojaalsus

Cover Greetings kampaania video - mida saate ülal ülalt jälgida - on eetris alates 18. novembrist 2014 ja sisaldab ühiseid tegevusi Facebookis, YouTube'is ja Twitteris. Kogu ettevõtte töötas välja ja juurutas agentuur DDB & Tribal Amsterdam koostöös FHV BBDO-ga.

Kõik see võib natuke vaeva näha, kuid tagab, et inimestel on põnev ja nauditav reis, kasvatades üha enam kliendilojaalsust. Kas ütlete, et valiksite mõne muu lennufirma pärast seda, kui olete nii kaunil moel üllatunud? Muidugi mitte! Tunnetega segamine on selge ampsu.