Hollandi kaubamärk loob hiilgava ja odava strateegia oma jalgrataste tarnimiseks
VanMoof on Hollandi startup, mis on spetsialiseerunud suure jõudlusega jalgratastele. Muidugi, sellepärast on neil hind soolasem: 3000 dollarit, mis võrdub reaalselt üle 11 tuhande dollari! Seetõttu on need, kes neid ostavad, väga nõudlikud ja soovivad, et toodet tarnitaks tervena.
Välja arvatud see, et see polnud päris see, mis toimus. Kliendid palusid toodet sageli vahetada, kuna jalgrattad saabusid kohaletoimetamise ajal painutatud ja kahjustatud. Selle eest vastutavad ettevõtted ei hoolinud eriti tõsiasjast, et tegemist oli habras tootega, ning panid pakendites ja jalgratastes toime mitmesuguseid rikkeid.
VanMoofi inimesed pidid salli lahenduse nimel tööle panema. Iga vahetus tekitab ettevõttele kulusid, kelle käive ühiku kohta aina väiksemaks läks. Esitati mitmeid ettepanekuid, näiteks tootekarbike tugevdamine või sisemine isolatsioon, et vältida seda, et transportimisel tekkivad löögid ei kahjustaks kõhnaid.
Valgustatud olend jõudis aga välja suurepärase idee: jalgrattapakend jääb samaks, nüüd on see aga kaasas tohutu teleriga, mis tähendab, et see on karbi sees olev toode. Kuna telerid on oma olemuselt habrasemad, on tarneettevõtted transpordi ajal palju ettevaatlikumad.
Ja tulemus? Klientide kaebuste langus 80%! Kuigi karbid on suurte laiekraaniga telerite kujundusega, pole ettevõttes pahatahtlikkust, kuna sisu deklareeritakse alati arvel. Isegi pakendil on selgesõnaliselt kirjas, mis seal sees on, kuid kullerid ei märka seda alati.
Kõige uudishimulikum on see, et VanMoof ei soovinud seda hiilgavat taktikat avalikustamise vahendina kasutada. Idee oli hoida kõike “saladuses”, kuid New Yorgi ajakirjanik märkas lõpuks strateegiat ja levitas seda oma Twitteris. Selle tulemusel hüppas tasuta reklaamiga kasum, mis oli juba suurem kui eelmisel aastal, kui karbid vastu võeti.
